Cette situation peut avoir plusieurs causes. Suivez les étapes ci‑dessous selon votre cas.

Carte bloquée (souvent liée au paiement)

Votre carte peut être bloquée suite au passage à l’application Shell.

Pour débloquer la carte, vous devez ajouter un moyen de paiement valide dans l’application Shell.

Étapes :

1. Téléchargez l’application Shell
2. Connectez‑vous avec vos identifiants Shell Recharge
3. Allez dans « Plus » > « Cartes de recharge »

1. Sélectionnez la carte bloquée

1. Cliquez sur la flèche à côté du moyen de paiement

1. Ajoutez ou sélectionnez un moyen de paiement

1. Cliquez sur Enregistrer

1. Cliquez sur Mettre à jour

La recharge est immédiatement possible après la mise à jour.

Moyens de paiement acceptés :

• Cartes de crédit (avec code CVV requis)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Les cartes bancaires classiques fonctionnent uniquement via Apple Pay ou Google Pay.

Si vous possédez plusieurs cartes, répétez ces étapes pour chacune.

Carte perdue, volée ou endommagée

Si la carte ne fonctionne plus malgré une configuration correcte, elle peut être endommagée ou compromise.

Bloquez immédiatement la carte via l’application Shell :

1. Ouvrez Cartes de recharge
2. Sélectionnez la carte concernée
3. Cliquez sur « Signaler un problème »
4. Choisissez « Bloquer la carte »

Cela empêche toute utilisation abusive.