Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

a) La carte n’est pas activée

• Les cartes émises par des sociétés de leasing sont généralement déjà activées pour les bornes publiques.
• Pour une borne privée, la carte doit être liée à votre compte.
• Toute autre carte non activée peut l’être via l’application Shell.

b) La carte est mal lue (RFID)

La carte fonctionne avec une puce RFID, comme le paiement sans contact.

• Sortez toujours la carte de votre portefeuille
• Passez‑la lentement devant le lecteur
• Ajustez la distance si nécessaire

c) La carte est endommagée

Si la carte est usée ou fissurée, elle peut ne plus fonctionner – dans ce cas, une nouvelle carte doit être demandée.

d) La borne est en panne

Si la borne n’est pas gérée par Shell Recharge, contactez directement le fournisseur de la borne. Son numéro de téléphone est généralement indiqué sur la borne.